Splošni pogoji

Splošni pogoji poslovanja urejajo pravice in obveznosti med podjetjem Vitamia d.o.o. (v nadaljevanju: ponudnik) in uporabnikom storitev oziroma udeležencem izleta (v nadaljevanju: naročnik). Z izvedbo rezervacije naročnik potrjuje, da je v celoti seznanjen s temi pogoji in se z njimi strinja.

1. Podatki o podjetju

• Ime podjetja: VITAMIA, turizem, d.o.o.
• Sedež: Mlinska pot 3, 1231 Ljubljana – Črnuče
• E-pošta: [email protected]
• Telefon: +386 31 879 611
• Matična številka: 6643566000
• Davčna številka: 49163485

2. Prijava, rezervacija in plačilo

• Prijava: Mogoča je preko spletne strani, elektronske pošte ali telefona.
• Potrditev: Rezervacija je veljavna in potrjena šele, ko ponudnik naročniku pošlje pisno potrditev in naročnik plača znesek storitve (oziroma dogovorjeno akontacijo).
• Načini plačila: Plačilo je mogoče z nakazilom na transakcijski račun (po predračunu) ali s kreditnimi/debetnimi karticami neposredno preko spletne strani.

3. Odpoved in spremembe s strani naročnika

Naročnik lahko odpove izlet s pisnim obvestilom. Datum prejema odpovedi je osnova za obračun:

• Več kot 7 dni pred izletom: Vračilo 100 % (zadržijo se administrativni stroški do 15 €).
• 3 do 6 dni pred izletom: Ponudnik zadrži 50 % celotne cene.
• Manj kot 48 ur ali neudeležba (no-show): Ponudnik zadrži 100 % celotne cene.

Izjema (Višja sila): Ob predložitvi uradnega zdravniškega spričevala (najkasneje v 3 dneh po odpovedi) se stranki dogovorita za nadomestni termin. Če nadomestni termin ni možen, ponudnik vrne vplačilo, zmanjšano za dejanske nepovratne stroške podizvajalcev in administrativni strošek (15 €).

4. Odpoved in spremembe s strani ponudnika

Ponudnik si pridržuje pravico do odpovedi ali prilagoditve izleta zaradi vremenskih razmer, varnostnih razlogov, nedoseženega minimalnega števila udeležencev ali druge višje sile. V tem primeru ima naročnik pravico do nadomestnega termina ali vračila celotnega vplačanega zneska. Ponudnik ne odgovarja za dodatne stroške naročnika (npr. zunanji prevoz, nastanitev).

5. Zdravstveno stanje in prehranske posebnosti

• Odgovornost: Naročnik se izleta udeležuje na lastno odgovornost in potrjuje, da je fizično sposoben za udeležbo.
• Alergije in diete: Naročnik mora o alergijah ali posebnih prehranskih zahtevah obvestiti ponudnika že ob rezervaciji. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za hude reakcije ali nezmožnost prilagoditve obroka, če o teh okoliščinah ni bil pravočasno obveščen.

6. Vedenje na izletu in pravica do izključitve

Naročnik je dolžan upoštevati navodila vodnika. Ponudnik lahko brez vračila stroškov izključi osebo, ki ogroža varnost, moti skupino ali je pod vplivom alkohola oziroma drugih substanc.

7. Odgovornost in zavarovanje

Ponudnik ne odgovarja za izgubo, poškodbo ali krajo osebnih predmetov ter za poškodbe zaradi neupoštevanja navodil ali lastne neprevidnosti. Odgovornost ponudnika je omejena na višino plačila za izlet. Naročnikom priporočamo lastno nezgodno zavarovanje.

8. Fotografiranje in promocija

Ponudnik lahko med izletom ustvari vizualne materiale za namene promocije na spletni strani in družbenih omrežjih. Če naročnik ne želi biti vključen, mora to sporočiti vodniku pred začetkom izleta.

9. Varstvo osebnih podatkov (GDPR)

Podatki se obdelujejo v skladu z Uredbo GDPR in slovensko zakonodajo (ZVOP-2) za namene izvedbe storitve in izdaje računov.

10. Intelektualna lastnina in prepoved snemanja

Vsi opisi, itinerariji in razlage vodnika so intelektualna lastnina podjetja Vitamia d.o.o. Med izletom ni dovoljeno avdio ali video snemati vodnika brez pisnega dovoljenja. Kršitev je osnova za takojšnjo izključitev z izleta brez povračila stroškov.

11. Pritožbe in reševanje sporov

Naročnik mora morebitne pomanjkljivosti ali nepravilnosti sporočiti vodniku takoj na kraju samem. O ugotovljenih pomanjkljivostih se na kraju samem sestavi pisni zapisnik, ki ga podpišeta tako vodnik kot tudi naročnik. Naknadne pritožbe, ki niso bile pisno zabeležene in podpisane s strani obeh strani na kraju samem, niso mogoče in jih ponudnik ne bo obravnaval. Spore bosta stranki reševali sporazumno, sicer je pristojno sodišče v Ljubljani.

12. Končna določba

Če je katerakoli določba teh pogojev neveljavna, to ne vpliva na veljavnost ostalih določb.

Veljavnost splošnih pogojev od: 4. 4. 2026