Términos y condiciones

Los presentes términos y condiciones regulan los derechos y obligaciones entre Vitamia d.o.o. (en adelante: el proveedor) y el usuario de los servicios o participante del tour (en adelante: el cliente). Al realizar la reserva, el cliente confirma haber leído y aceptado íntegramente estas condiciones.

Este documento es una traducción de cortesía de la versión eslovena autorizada. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá el texto en esloveno.

1. Datos de la empresa

• Razón social: VITAMIA, turizem, d.o.o.
• Domicilio social: Mlinska pot 3, 1231 Ljubljana – Črnuče, Eslovenia
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +386 31 879 611
• Número de registro mercantil: 6643566000
• Número de identificación fiscal: 49163485

2. Inscripción, reserva y pago

• Inscripción: a través del sitio web, correo electrónico o teléfono.
• Confirmación: la reserva es válida y queda confirmada únicamente cuando el proveedor emite una confirmación por escrito y el cliente abona el importe del servicio (o el anticipo pactado).
• Formas de pago: el pago puede realizarse mediante transferencia bancaria (con factura proforma) o con tarjeta de crédito/débito directamente a través del sitio web.

3. Cancelación y cambios por parte del cliente

El cliente puede cancelar el tour mediante notificación escrita. La fecha de recepción de la cancelación es la base para el cálculo del reembolso:

• Más de 7 días antes del tour: reembolso del 100 % (se retienen gastos administrativos hasta 15 €).
• De 3 a 6 días antes del tour: el proveedor retiene el 50 % del precio total.
• Menos de 48 horas o no presentarse: el proveedor retiene el 100 % del precio total.

Excepción (fuerza mayor): presentando un certificado médico oficial (como máximo 3 días tras la cancelación), las partes acordarán una fecha alternativa. Si no es posible una fecha alternativa, el proveedor reembolsará el importe abonado, descontando los costes no reembolsables reales de los subcontratistas y unos gastos administrativos (15 €).

4. Cancelación y cambios por parte del proveedor

El proveedor se reserva el derecho a cancelar o modificar el tour por condiciones meteorológicas, razones de seguridad, no alcanzarse el número mínimo de participantes u otra fuerza mayor. En tal caso, el cliente tendrá derecho a una fecha alternativa o al reembolso íntegro del importe abonado. El proveedor no se hace responsable de costes adicionales del cliente (p. ej. transporte externo, alojamiento).

5. Estado de salud y particularidades alimentarias

• Responsabilidad: el cliente participa en el tour bajo su propia responsabilidad y confirma que se encuentra físicamente apto para ello.
• Alergias y dietas: el cliente deberá informar al proveedor sobre alergias o requisitos dietéticos especiales en el momento de la reserva. El proveedor no asume responsabilidad por reacciones graves o la imposibilidad de adaptar una comida si no fue informado de estas circunstancias con la antelación necesaria.

6. Conducta durante el tour y derecho de exclusión

El cliente está obligado a seguir las indicaciones del guía. El proveedor podrá excluir, sin reembolso, a cualquier persona que comprometa la seguridad, perturbe al grupo o se encuentre bajo los efectos del alcohol u otras sustancias.

7. Responsabilidad y seguro

El proveedor no se responsabiliza de la pérdida, daño o robo de objetos personales, ni de lesiones causadas por el incumplimiento de las indicaciones o por la propia imprudencia. La responsabilidad del proveedor se limita a la cantidad pagada por el tour. Se recomienda al cliente contratar un seguro de accidentes propio.

8. Fotografía y promoción

Durante el tour, el proveedor podrá crear material visual con fines promocionales en el sitio web y redes sociales. Si el cliente no desea aparecer, deberá comunicárselo al guía antes del inicio del tour.

9. Protección de datos personales (RGPD)

Los datos se tratan conforme al RGPD y a la legislación eslovena (ZVOP-2) con la finalidad de la prestación del servicio y la facturación.

10. Propiedad intelectual y prohibición de grabación

Todas las descripciones, itinerarios y explicaciones del guía son propiedad intelectual de Vitamia d.o.o. Durante el tour no está permitido grabar al guía en audio o vídeo sin autorización por escrito. Las infracciones son motivo de exclusión inmediata del tour sin reembolso.

11. Reclamaciones y resolución de conflictos

El cliente deberá comunicar al guía cualquier deficiencia o irregularidad inmediatamente y en el propio lugar. Las deficiencias detectadas se documentarán in situ en un acta escrita firmada tanto por el guía como por el cliente. Las reclamaciones posteriores que no hayan sido documentadas por escrito y firmadas por ambas partes en el lugar no podrán presentarse y no serán atendidas por el proveedor. Las disputas se resolverán de forma amistosa; en caso contrario, será competente el tribunal de Liubliana.

12. Disposición final

Si cualquier disposición de estos términos resulta inválida, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones.

Vigencia de los términos y condiciones desde: 4 de abril de 2026